【題目】

　　我在單位負責計算薪酬，某處室同事說我計算錯誤，我復(fù)查后發(fā)現(xiàn)沒有錯，但是同事仍然指責我，我要怎樣應(yīng)對？

　　【高分作答】

　　首先，要明確問題出在哪里，才能采取適當?shù)氖侄谓鉀Q問題。如果是我遇到了該種狀況，當多次復(fù)查后仍遭到同事的指責，我會詢問同事所關(guān)心的細節(jié)，為什么會認為我的計算有錯誤。

　　根據(jù)我對問題的理解及認識，尋求解決問題的方法。然后，我會將情況向我的直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報，并把我復(fù)核的結(jié)果和原始記錄交由領(lǐng)導(dǎo)審核。提出我的想法，是否可以和同事當面對證，請領(lǐng)導(dǎo)決定。

　　根據(jù)既定的解決方案，開展具體工作。通過多種途徑和方法力爭在最小的范圍內(nèi)解決問題。在獲得領(lǐng)導(dǎo)的明確指示后，我會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)給我的指示進一步處理這個問題。比如說領(lǐng)導(dǎo)授意我可以公開討論這個問題，那么我會請這位同事提交他進行指責的證據(jù)，如果沒有證據(jù)，就要請他對這個問題給一個說法。如果領(lǐng)導(dǎo)認為這件事情比較敏感，涉及單位的薪酬秘密，不便于公開討論，那么我會找到這位同事的直接領(lǐng)導(dǎo)講明整個事件的來龍去脈，并會私下里與這位同事進行溝通，請他尊重實際情況，不能以個人的好惡來評價同事的工作。如果有確切的理由，我們可以商量、改進；但是如果沒有，就請不要再談?wù)撨@個問題了，以免影響到單位的團結(jié)氛圍及其他同事的工作熱情。

　　結(jié)尾進行總括，保證答題的完整性。以上便是我處理這一問題的基本思路，回答完畢，謝謝。

　　【名師點評】

　　本題重點考查考生處理與同事間意見分歧的溝通協(xié)調(diào)能力。同時，考查了考生的職業(yè)素養(yǎng)及工作立場。在處理這種情況時，薪酬計算負責人一定不能意氣用事，因為薪酬制度是單位中需要保密的一個模塊，不能為了證明自己而破壞了這個保密原則。但是，并不是說就要忍氣吞聲。作為下屬，在自己不能很好地處理這些問題，掌握不好尺度的時候，可以將問題上呈給領(lǐng)導(dǎo)決斷，只要做到有理有據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)一定會明確立場，告訴下屬最終應(yīng)該如何處理。