背景材料：

　　據(jù)調(diào)查顯示，江蘇省南京市目前約有43萬個窨井蓋，平均每年發(fā)生窨井蓋缺損、被盜投訴1000多起，平均每天發(fā)生1起由窨井蓋缺損、損壞引起的索賠糾紛。

　　為解決窨井丟失、傷人這一城市管理的老大難問題，近日，南京市城管局管線管理所表示，他們已花了10萬元，為其管養(yǎng)的2萬個窨井蓋購買了公眾責任險。根據(jù)保險公司出具的保險合同，當被保險窨井蓋因為缺失、沉降等原因造成傷人、傷車意外時，由保險公司和養(yǎng)護單位共同承擔賠償責任。其中，單次人身傷亡最高賠付30萬元，單次財產(chǎn)損失最高賠付15萬元，兩者相加每次事故最高賠付45萬元。

　　根據(jù)以上材料，回答下列問題：

　　1、對于南京市城管局管線管理所花10萬元給井蓋上保險的做法，你怎么看？

　　【參考答案】

　　為井蓋上保險，可以有效解決過往因窨井蓋缺失、沉降造成的人身傷亡或財產(chǎn)損失卻難以賠付甚至無人賠付的的尷尬局面，保障了群眾的合法權益，為解決窨井傷人這一問題提供了一種新的解決思路。

　　過去，由于窨井產(chǎn)權單位眾多、部分管線無人認領，窨井傷人糾紛常常難以找到索賠對象，因此出現(xiàn)的干群矛盾也屢見不鮮。給井蓋上保險后，受害人可以直接找到保險公司要求理賠，然后再由保險公司出面落實責任，由原來的“個人對機構”變成了“機構對機構”，方便群眾解決問題的同時，更極大的降低了群眾的維權成本。這是政府部門對廣大群眾負責任的體現(xiàn)，值得肯定和贊揚。

　　當然，我們在看到有關部門切實解決群眾維權問題的同時，更希望政府部門要思考的是如何減少甚至避免窨井傷人、傷車問題，為群眾提供更加安全的道路環(huán)境。

　　在過往發(fā)生的很多此類事件中，我們發(fā)現(xiàn)主要還是由窨井被盜頻繁、窨井破損或丟失后無人處理等原因?qū)е碌?，因此，要更好的解決這一問題，還需要我們加強相關方面的管理。第一，創(chuàng)新井蓋鋪砌方法。比如可以借鑒國外經(jīng)驗，將窨井蓋和地面砌平，然后在上面鋪一層瀝青，使井蓋很難被人發(fā)現(xiàn)，只有政府部門知道井蓋具體位置，小偷想偷也沒法偷。第二，加大相關獎懲力度。對于偷盜井蓋者以及收購者要嚴厲打擊，加大處罰力度，并予以廣泛宣傳，對于舉報偷盜者和購買者的群眾可給予適當獎賞，以此來解決井蓋頻繁丟失的困局。第三，創(chuàng)新井蓋管理方式。將井蓋責任落實到人，責任人要對其負責路段的井蓋進行定期檢查。并設立專門的舉報熱線，一旦出現(xiàn)井蓋破損或丟失情況，馬上派人處理，避免傷人、傷車事件出現(xiàn)。

　　2、此消息被媒體報道后，有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖表示質(zhì)疑，認為城管局在推卸責任，并有網(wǎng)友競相轉(zhuǎn)帖。假如你是南京市城管局的工作人員，領導讓你對此事做出回應，你怎么辦？

　　【參考答案】

　　我單位為窨井蓋購買保險是解決窨井傷人事件的一項創(chuàng)新之舉，它可以更好地保證人民群眾的利益?，F(xiàn)在受到群眾質(zhì)疑，不僅不利于我們工作的開展，對單位的形象也有很大負面影響。作為回應者，我會做好如下工作：

　　首先，利用單位網(wǎng)絡平臺，對群眾質(zhì)疑做出積極回應。一方面向群眾說明我們采取為井蓋投保的方法，能在很大程度上保證群眾因為窨井蓋丟失導致身體受到意外傷害或財產(chǎn)受到損失時，及時得到補償，這也是我們政府部門對廣大群眾負責的表現(xiàn)。另一方面，我們工作之所以會受到群眾質(zhì)疑，可能是群眾擔心我們?yōu)轳烤w投保公眾責任險之后，就會在日常工作中忽視窨井蓋的管理，將責任推給第三方保險公司。因此，我會向群眾承諾，在做好井蓋投保，保證廣大群眾利益的同時，我們會切實負起責任，加大對城市道路的管理，對井蓋丟失問題及時處理，對盜竊井蓋的行為嚴厲打擊，用自己良好的工作作風，踐行政府部門為群眾服務的宗旨，也請人民群眾相信我們！

　　其次，開通各類意見反饋渠道，接受群眾監(jiān)督。我會向群眾說明，如果他們對我們的工作有其他建議可以通過我們的官方網(wǎng)站、官方微博、意見箱等來反映問題，這樣更有利于我們及時了解群眾的意見并改進我們的工作。

　　最后，我會將群眾反映的意見匯總整理后交給領導審閱，將處理情況匯報給領導。并總結工作經(jīng)驗，不斷提升自己的工作能力

　　3、你單位要對本市的井蓋丟失情況做一次排查，領導讓你負責，并安排一位老同志協(xié)助你工作，老同志比較有威信，工作經(jīng)驗也很豐富，但在工作過程中，老同志不配合你，你怎么辦？

　　【參考答案】

　　領導讓老同志協(xié)助我進行工作，對于我來說，如何充分利用老同志的威信與經(jīng)驗，并使老同志配合我的工作、更好做好此次排查工作是我應該思考的問題。因此，我會從以下幾個方面去做好：

　　因人制宜，適當放權。面對老同志的工作經(jīng)驗豐富、威信度高的特點，適當?shù)慕o老同志一定的平臺和工作機會，這是一個負責人應該具備的容人的肚量，所以我會適當根據(jù)工作任務的情況，做好放權工作，當然在工作完成后也要把好關，做好驗收工作。對于老同志表現(xiàn)優(yōu)秀的地方，要給與肯定和表揚，以此來激勵老同志。

　　與老同志多溝通，加強情感聯(lián)系。在本次排查活動中，就排查工作安排、方式等多與老同志進行交流，并在工作之余與老同事一起吃飯、下棋或者運動，增進與老同志的感情，贏得老同志的信任。

　　提升自己的工作能力，以工作能力征服老同志。在此次排查工作中，乃至在以后的工作中，我會努力提升自己的業(yè)務素質(zhì)，要做到精、做到好，以自己過硬的工作素質(zhì)獲得老同志認可，從而配合我的工作。

　　我相信，通過我以上的做法，能夠獲得老同事認可，并在工作中切實發(fā)揮老同志的優(yōu)勢，配合我完成相關工作。

　　4、你是城管局管線管理所工作人員，一名群眾找到你單位，說他駕車經(jīng)過某路段時，由于地面井蓋丟失，導致車輪被卡，汽車底盤受損，自己也受了輕傷，要求你單位賠償。領導讓你處理此事，你怎么做？

　　【參考答案】

　　管理養(yǎng)護窨井井蓋，保護群眾的人身和財產(chǎn)安全是我們的工作職責。由于井蓋丟失造成群眾受傷和財產(chǎn)損失，我們理應積極應對，依法處理。

　　首先，我會熱情接待投訴的群眾，詳細聽取事故的時間、地點和經(jīng)過，做好記錄，并對群眾遭受損失和痛苦表示慰問。

　　其次，與這名群眾一起到事發(fā)現(xiàn)場，確認相關責任。到達現(xiàn)場后，我會進一步確定傷人窨井井蓋的責任單位。如果確屬我單位負責，我會對群眾表示歉意，并依照管理規(guī)定與保險公司溝通，商定賠償方案，由我單位和保險公司按比例共同賠償。屆時還需要這名群眾提供車輛損傷和輕傷鑒定報告，作為賠付依據(jù)。同時，還會聯(lián)系單位同事，及時做好井蓋修補工作，避免再次發(fā)生類似試過。如果這個窨井蓋并不是由我單位管理，則積極做好解釋說明工作，并幫其聯(lián)系有關責任單位，便于其后續(xù)處理。

　　最后，在整個事件結束后，我會將有關處理情況向領導進行匯報，并建議對我單位管轄的窨井蓋進行一次排查，及早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，更好維護道路安全。