臨近下班，群眾來(lái)訪，執(zhí)意要面見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，可領(lǐng)導(dǎo)不在，而你下班后還有重要的接待任務(wù)，這時(shí)你該怎么辦？

　　【參考答案】作為國(guó)家公務(wù)人員，為人民服務(wù)是我們的宗旨，因此，面對(duì)群眾的來(lái)訪，我會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行認(rèn)真接待，并且耐心傾聽(tīng)群眾來(lái)訪的原因。

　　在了解了群眾的來(lái)意之后，如果是我能夠解決的問(wèn)題，我會(huì)耐心為群眾解決。如果群眾反映的問(wèn)題比較緊急，且在我的職責(zé)范圍內(nèi)難以解決，那么我會(huì)先安排人去請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，如果領(lǐng)導(dǎo)能夠抽時(shí)間過(guò)來(lái)，我會(huì)跟來(lái)訪群眾說(shuō)明情況，安撫他們的情緒，讓他們耐心等待，我們一定會(huì)為其辦實(shí)事，如果領(lǐng)導(dǎo)實(shí)在有事不能過(guò)來(lái)，我會(huì)通過(guò)電話簡(jiǎn)要將具體情況跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后按領(lǐng)導(dǎo)的指示為群眾解決問(wèn)題。

　　與此同時(shí)，我會(huì)尋求同事的幫助，讓其先幫我去安排下晚上的接待任務(wù)。如果領(lǐng)導(dǎo)能夠過(guò)來(lái)，那么我會(huì)等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)后，將具體情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，然后盡快趕往接待地點(diǎn)。如果我去晚的話，我會(huì)向被接待人員致歉，說(shuō)明臨下班時(shí)的突發(fā)事件。而如果領(lǐng)導(dǎo)不能過(guò)來(lái)，我會(huì)提前致電被接待人員，為我不能夠做好接待工作而道歉，并且向其說(shuō)明已經(jīng)安排了其他同事代我接待。然后，我會(huì)耐心細(xì)致地為來(lái)訪群眾解答疑問(wèn)。如果是一時(shí)不能夠解決的問(wèn)題，我會(huì)做好相關(guān)的記錄工作，以便這之后開(kāi)展更進(jìn)一步的調(diào)查工作。

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