在山東公務(wù)員面試考試中，人際關(guān)系題一直是面試中常見的考查題型，主要考查考生是否具備有效溝通能力和公共關(guān)系能力，其中，有效溝通能力是考查的重點(diǎn)。但是，在實(shí)際的答題過程中，大多數(shù)的考生受到僵化答題思維的影響，并沒能展現(xiàn)出有效溝通的能力，只是模式化的回答問題，在面對(duì)題目給出的問題時(shí)，不分析對(duì)錯(cuò)，不管責(zé)任歸屬，首先就是反思自省，然后就是溝通，使得答案很泛、很空洞，沒有特色和亮點(diǎn)，最終與高分失之交臂。

　　因此，對(duì)各位考生來說，突破人際關(guān)系題僵化答題思維的束縛，是獲取高分的關(guān)鍵，那如何才能突破呢？山東公務(wù)員考試網(wǎng)（www.7ozkvabd.cn）認(rèn)為，突破的關(guān)鍵就是理解和掌握“有效溝通”。而簡(jiǎn)單來說，有效溝通就是指在明確矛盾問題的核心緣由后，通過對(duì)自身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮，有效解決矛盾問題。

　　如何理解，下面通過一道例題來給大家說明。

　　【例題】領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，由老張來配合，但老張還有一年就要退休了，最近對(duì)工作很不上心，對(duì)這項(xiàng)工作不是很配合，影響了整個(gè)工作的進(jìn)度。你怎么辦？

　　【分析】首先，我們要找出題目中出現(xiàn)的人際矛盾和問題是什么，這一步很簡(jiǎn)單，因?yàn)槊芎蛦栴}是人際關(guān)系題目的核心構(gòu)成部分，往往直接給出，該題的矛盾和問題就是“老同事工作不上心，不是很配合，影響了工作進(jìn)度”。

　　其次，我們要分析出現(xiàn)這個(gè)矛盾和問題的緣由是什么，只有明確緣由才能對(duì)癥下藥，一舉解決問題，可是大多數(shù)考生并沒有進(jìn)行分析，面對(duì)矛盾和問題就是直接反思是自己做錯(cuò)了，像該題中出現(xiàn)的矛盾和問題，是自己的過錯(cuò)導(dǎo)致的嗎？不是，老同事工作不上心，不是我對(duì)他不尊重，也不是我和他有什么矛盾誤會(huì)，而是老同事馬上就要退休了，對(duì)于一位即將退休的人而言，工作做得再好，也沒有什么實(shí)際意義了，只要小心不出錯(cuò)就行，那干嘛還要讓自己做得那么辛苦，輕松對(duì)待就好，所以，在面對(duì)一項(xiàng)工作任務(wù)，且不是負(fù)責(zé)人的情況下，老同事不上心，不是很配合就可以理解了。

　　最后，根據(jù)分析出來的問題緣由，采取針對(duì)性的措施就可以有效解決問題了。像該題中老同事因?yàn)榧磳⑼诵荩幌胩珓诶郏瑥亩鴮?duì)工作不上心，不怎么配合，我們可以合理的安排分工，讓老同事能夠輕松的開展工作，比如將老同事自己感興趣的，指導(dǎo)性較強(qiáng)而又輕松的工作安排給他，這樣一來，老同事自己輕松了，不會(huì)勞累，同時(shí)，也把工作開展了，不會(huì)影響到工作進(jìn)度。

　　總而言之，有效溝通就是要對(duì)癥下藥，從而能夠真正的、和諧的解決問題，這也是面試命題人的命題抓手，我們一定要把握好，才能答出自己的精彩。

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