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　　【模擬題】為了服務社區(qū)老人，現(xiàn)聯(lián)合商鋪開展惠老工程。為老年人提供免費服務或免費送貨，你是社區(qū)工作人員，請問你怎么組織？

　　【審題分析】

　　1.分析目的：惠老，所以一定要保證服務的質量和針對性，以及老人的參與度。如何管理好服務，如何吸引老人參與？

　　2.分析難點：聯(lián)合商鋪，如何動員商鋪參與；免費送貨，不可能由商鋪老板送貨，那么有哪些人力可以借助？如何保證惠老服務的長效化？

　　3.結合重難點思考解決方案，梳理作答，方式是多樣的，可操作，有實效即可。

　　【示范答題】

　　我認為此次聯(lián)合商鋪開展惠老服務關鍵要做好以下工作：一是對商鋪個體戶的協(xié)調動員工作；二是引入其他社會力量參與，確保免費送貨的常態(tài)化有人力保障；三是優(yōu)化管理，確保服務和送貨的質量與可持續(xù)性；四是大力宣傳，確保更多社區(qū)老人真正受惠。鑒于此，我會采取以下手段完成工作。

　　第一，走訪社區(qū)的超市、商鋪，宣講參與“居家養(yǎng)老”的優(yōu)惠政策，一是說明利好，如表明我們將為參與服務的商戶張貼愛心商鋪標志，并在社區(qū)內部宣傳欄為其免費宣傳；二是打感情牌，說明人人家中皆有老人，關愛他人也是為自己和父母積福。三是記錄好有意愿參與的商戶信息，以及他們的建議，和能夠提供的服務類別。

　　第二，大力動員其他社會力量參與免費送貨。一是直接和美團外賣平臺聯(lián)系，依托他們的外賣小哥資源在工作日開展公益送貨服務，二是和社區(qū)黨支部合作，組成由社區(qū)工作人員和黨員組成的義工隊伍，在假期為行動不便的老人送生活物資。

　　第三，制定惠老服務管理方案，實現(xiàn)服務的有序化和常態(tài)化。一是建立愛心商鋪目錄，組建愛心商鋪工作微信群，方便信息互通；二是完善義工積分激勵制度，根據義工每個月的服務時長，送貨次數等折算積分，授予優(yōu)秀義工“最美義工”“愛心義工”稱號，在社區(qū)內進行宣傳；三是定期開展主題服務。考慮到老人訴求多元，實現(xiàn)每位老人的個性化免費服務的需求不現(xiàn)實，所以最好分析老人需求痛點，每周開展一次統(tǒng)一服務，如免費理發(fā)；免費體檢咨詢；免費家政服務等。四是制定老人意見反饋制度，定期對老人進行回訪，收集老人意見，調整服務類別，優(yōu)化服務質量。

　　第四，廣泛宣傳，讓更多老年人參與進來。既要在社區(qū)內部公告欄張貼惠老服務的內容，聯(lián)系方式，吸引老年人關注，也要進行上門宣傳，主要針對行動不便的老人，獨居老人等群體。最后，還可以以短信形式通知老人子女，由子女幫助父母參與進來。

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