【關(guān)鍵詞】

　　唐駿學(xué)歷門(mén)、詐捐門(mén)、肯德基秒殺門(mén)

　　【理論背景】

　　誠(chéng)信對(duì)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族至關(guān)重要；一個(gè)社會(huì)只有講信用，才能夠形成一個(gè)良好的社會(huì)“信任結(jié)構(gòu)”，而這個(gè)信任結(jié)構(gòu)是一個(gè)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)。沒(méi)有人們之間相互享有的普遍信任，社會(huì)本身將會(huì)瓦解?，F(xiàn)代生活是建立在對(duì)他人的誠(chéng)實(shí)的信任基礎(chǔ)上的，這一點(diǎn)的重要性要遠(yuǎn)比人們通常認(rèn)識(shí)到的程度大得多?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有一個(gè)社會(huì)不強(qiáng)調(diào)與褒獎(jiǎng)?wù)\信道德的。

　　改革開(kāi)放以來(lái)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷推進(jìn)，誠(chéng)信日益成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中受到普遍關(guān)注的重要話(huà)題。特別是近年來(lái)，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)、政治、教育、文化等多個(gè)領(lǐng)域中，都出現(xiàn)了不少相當(dāng)嚴(yán)重的誠(chéng)信缺失現(xiàn)象，出現(xiàn)了一定程度上的誠(chéng)信危機(jī)。諸多的不誠(chéng)信行為不僅損害了中華民族曾經(jīng)以“信”為做人第一要義的道德精神，而且影響到中國(guó)社會(huì)的健康發(fā)展。

　　[典型案例]

　　●政府誠(chéng)信缺失。當(dāng)前在一些領(lǐng)導(dǎo)干部中誠(chéng)信道德嚴(yán)重缺失，突出表現(xiàn)為：在工作上，作風(fēng)漂浮、弄虛作假，在群眾面前，說(shuō)一套做一套，知行不一、言行分離。這些誠(chéng)信道德問(wèn)題的存在一方面嚴(yán)重地影響了黨的執(zhí)政能力建設(shè)和黨的先進(jìn)性建設(shè)；另一方面造成社會(huì)誠(chéng)信道德的喪失。因此，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)，提高黨的建設(shè)的科學(xué)化水平，就必須大力推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部的誠(chéng)信道德建設(shè)。

　　●2010年4月6日，肯德基中國(guó)公司推出“超值星期二”三輪秒殺活動(dòng)，其中“半價(jià)全家桶”最受青睞。但是，顧客持秒殺回來(lái)的半價(jià)優(yōu)惠券消費(fèi)時(shí)，卻被告知活動(dòng)取消。

　　●2010年7月，新華都集團(tuán)總裁兼CEO唐駿被揭露“美國(guó)加州理工大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)博士”學(xué)位，和“卡拉OK打分、大頭貼照相機(jī)”兩項(xiàng)專(zhuān)利以及個(gè)人創(chuàng)建公司的經(jīng)歷均系造假。唐駿則回應(yīng)從未在任何公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)自己是加州理工大學(xué)的博士，并出示學(xué)位證書(shū)表示自己是美國(guó)西太平洋大學(xué)的博士，隨后方舟子又指出這是一家賣(mài)文憑的野雞大學(xué)。后被證實(shí)唐駿的博士文憑的確“摻了水分”。引起全國(guó)有關(guān)個(gè)人誠(chéng)信的大討論。

　　【標(biāo)準(zhǔn)表述】

　　[意義]

　　誠(chéng)信建設(shè)是提高全社會(huì)文明程度、實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義建設(shè)目標(biāo)的基礎(chǔ)和保障。國(guó)家信用關(guān)鍵在于政府誠(chéng)信，政府誠(chéng)信體現(xiàn)于公務(wù)員誠(chéng)信。公務(wù)員作為政府行為的決策者和體現(xiàn)者，其誠(chéng)信修養(yǎng)和誠(chéng)信行為如何，對(duì)社會(huì)公眾具有強(qiáng)大的引領(lǐng)、示范和輻射作用。公務(wù)員掌握公共資源和公共權(quán)力，講誠(chéng)信不僅是個(gè)人的道德要求，更是對(duì)公眾利益的一種承諾，是必須履行的義務(wù)。因此，加強(qiáng)公務(wù)員誠(chéng)信建設(shè)，是社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的基礎(chǔ)工程和先導(dǎo)工程。

　　當(dāng)前在一些領(lǐng)導(dǎo)干部中誠(chéng)信道德嚴(yán)重缺失，突出表現(xiàn)為：在工作上，作風(fēng)漂浮、弄虛作假，在群眾面前，說(shuō)一套做一套，知行不一、言行分離。這些誠(chéng)信道德問(wèn)題的存在一方面嚴(yán)重地影響了黨的執(zhí)政能力建設(shè)和黨的先進(jìn)性建設(shè)；另一方面造成社會(huì)誠(chéng)信道德的喪失。因此，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)，提高黨的建設(shè)的科學(xué)化水平，就必須大力推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部的誠(chéng)信道德建設(shè)。

　　[措施]

　?。ㄒ唬┱\(chéng)信

　　一個(gè)誠(chéng)信的社會(huì)必須靠政府來(lái)引導(dǎo)，而政府的誠(chéng)信要靠各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)人員通過(guò)多種手段來(lái)打造。

　　一是要從教育入手。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)公務(wù)人員的思想教育，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、正確的政績(jī)觀(guān)，時(shí)刻牢記執(zhí)政為民的思想，為民辦實(shí)事，辦好事。向一些先進(jìn)人民公仆進(jìn)行學(xué)習(xí)，言必信、行必果的作風(fēng)。

　　二是要重視制度建設(shè)。健全政府自身的誠(chéng)信機(jī)制，使政府有穩(wěn)定的政策及其制定機(jī)制，有共同權(quán)力合理使用的機(jī)制，有健全的責(zé)任機(jī)制。要建設(shè)一個(gè)誠(chéng)信的社會(huì)體系，而誠(chéng)信的社會(huì)體系必須靠健全的法律和制度保障，這也就是所謂的法治國(guó)家。要重視制度建設(shè)才是解決問(wèn)題的根本和關(guān)鍵，誠(chéng)信制度建設(shè)的意義也就在此。

　　三是要嚴(yán)懲失信行為。面對(duì)失信行為，要根據(jù)有關(guān)制度規(guī)定，嚴(yán)肅追究政府部門(mén)及其工作人員的責(zé)任，使其接受相應(yīng)處罰。公職人員以謙卑的態(tài)度接受懲處，其意義將會(huì)超越處罰結(jié)果本身。因?yàn)槲覀冋氖┱?、行政本身也就是依法?shí)施，積極遵守和執(zhí)行法律，才可能教育人民接受政府的管理。

　?。ǘ┢髽I(yè)誠(chéng)信

　　提高信用管理水平的方法

　　第一，企業(yè)管理者應(yīng)具有信用管理意識(shí)。從供應(yīng)商的角度來(lái)看，客戶(hù)是否按時(shí)付款可能涉及很多問(wèn)題，例如客戶(hù)的付款能力、賒銷(xiāo)條款是否明確、商品或服務(wù)能否按時(shí)按質(zhì)提交、貨單和發(fā)票內(nèi)容的準(zhǔn)確無(wú)誤、客戶(hù)投訴的及時(shí)解決、應(yīng)收帳款的管理水平等。這些問(wèn)題涉及企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的方方面面。企業(yè)的管理者必須從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度理解信用管理的重要性，并對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制。

　　第二，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)。一個(gè)成功的信用管理體系都會(huì)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的信用管理部。信用管理部的主要職責(zé)就是管理客戶(hù)檔案、評(píng)估客戶(hù)的資信狀況、確定客戶(hù)的信用額度、管理和催收應(yīng)收賬款。

　　第三，企業(yè)應(yīng)有明確的信用政策。信用管理是企業(yè)管理的一個(gè)方面，信用管理也要服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)必須有明確的信用政策，以對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售和信用控制提供指引。

　?。ㄈ﹤€(gè)人誠(chéng)信

　　受家庭不良教育的潛移默化影響，學(xué)校教育失衡的影響，也有社會(huì)環(huán)境的負(fù)面影響，這些負(fù)面因素不同程度地腐蝕著人們心靈，從而導(dǎo)致誠(chéng)信的失范。學(xué)校作為人民直接培養(yǎng)和教育者，對(duì)誠(chéng)信教育負(fù)有不可推卸的責(zé)任。為此建議：

　　第一，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生誠(chéng)信教育，從小樹(shù)立“人無(wú)信不立”的信用道德觀(guān)念，將誠(chéng)信教育的深刻性寓于各項(xiàng)活動(dòng)的豐富性和新穎性之中，潛移默化地將誠(chéng)信觀(guān)念融入學(xué)生內(nèi)心深處。

　　第二，誠(chéng)信教育不能只停留在道德教化的教育層次上，還應(yīng)當(dāng)在實(shí)施教育的動(dòng)態(tài)過(guò)程中，適時(shí)把握學(xué)生的誠(chéng)信狀態(tài)，并根據(jù)學(xué)生的信用情況建立起信用檔案。

　　第三，建立切實(shí)可行的誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系。通過(guò)運(yùn)用誠(chéng)信度測(cè)評(píng)體系考核學(xué)生過(guò)去、現(xiàn)在的誠(chéng)信狀況，并將結(jié)果記入成年學(xué)生個(gè)人誠(chéng)信檔案。

　　第四，完善的誠(chéng)信監(jiān)督和懲罰機(jī)制。高校的紀(jì)檢部門(mén)建立科學(xué)完備的監(jiān)督制約機(jī)制，用制度約束大學(xué)生的行為，促使他們形成良好的誠(chéng)信品質(zhì)。

　　【一句話(huà)點(diǎn)評(píng)】

　　古有“一諾千金”之說(shuō)，誠(chéng)信對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)涉及到的是道德問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，涉及到的是企業(yè)形象和利益問(wèn)題，對(duì)于政府，則是公信力的問(wèn)題。