2019上半年事業(yè)單位聯(lián)考A類(lèi)《綜合應(yīng)用能力》真題在此發(fā)布。本套2019上半年事業(yè)單位聯(lián)考A類(lèi)《綜合應(yīng)用能力》真題來(lái)自考生回憶，由公考通整理。

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　　2019年上半年全國(guó)事業(yè)單位聯(lián)考A類(lèi)《綜合應(yīng)用能力》真題

　　材料一

　　C市急救指揮中心是市衛(wèi)生健康委員會(huì)下設(shè)的事業(yè)單位，承擔(dān)全市社會(huì)急救醫(yī)療的組織協(xié)調(diào)、調(diào)度指揮、應(yīng)急處置和急救培訓(xùn)任務(wù)。中心下設(shè)綜合辦會(huì)室、信息調(diào)度科等6個(gè)科室。綜合辦公室負(fù)責(zé)中心的文秘、信訪、接待、檔案管理、對(duì)外宣傳、安全保衛(wèi)，與全市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)和急救網(wǎng)絡(luò)單位之間的協(xié)調(diào)等工作。信息調(diào)度科負(fù)責(zé)120報(bào)警電話受理、急救車(chē)輛與急救人員安排、110指揮中心轉(zhuǎn)辦的社會(huì)緊急救助服務(wù)、區(qū)縣二級(jí)指揮平臺(tái)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、院前急救統(tǒng)計(jì)、通信網(wǎng)絡(luò)信息管理等工作?？苾?nèi)成員包括科長(zhǎng)趙雪梅、副科長(zhǎng)李明、科長(zhǎng)助理夏至及28名調(diào)度員，科內(nèi)女性成員占90%以上。

　　材料二

　　長(zhǎng)期以來(lái)，C市急救指揮中心工作繁忙，每天接聽(tīng)的電話總數(shù)達(dá)三千多個(gè)。調(diào)度員滿負(fù)荷工作，高度緊張、壓力很大，每天還會(huì)接到一些誤撥電話和騷擾電話，工作節(jié)奏被嚴(yán)重干擾。盡管如此，調(diào)度員們有時(shí)還會(huì)被投訴，投訴主要集中在“服務(wù)態(tài)度不佳”“救護(hù)車(chē)到達(dá)不及時(shí)”“反復(fù)確認(rèn)信息，耽誤救助時(shí)間”“不按求助者的要求送患者去指定的醫(yī)院”等方面。因此，部分調(diào)度員出現(xiàn)了焦躁、抑郁等負(fù)面情緒，有的還產(chǎn)生了辭職的想法。為此，中心請(qǐng)來(lái)心理咨詢機(jī)構(gòu)為調(diào)度員們進(jìn)行疏解。以下是心理咨詢師對(duì)部分調(diào)度人員的訪談?dòng)涗洠?/p>

　　甲：太累了！神經(jīng)一直緊繃著，像上了發(fā)條。坐在電腦前，右手始終不敢離開(kāi)鼠標(biāo)，電話鈴聲一響，立馬就說(shuō)“120-××號(hào)，請(qǐng)講”。雖然有“微急救”公眾號(hào)，但大家還是習(xí)慣電話求助，我每天都要接一百多個(gè)電話。我不是本地人，有的求助者說(shuō)的方言聽(tīng)不太懂，描述的癥狀也五花八門(mén)，總是擔(dān)心自己的判斷不準(zhǔn)確。壓力真的好大，感覺(jué)已經(jīng)吃不消了。

　　乙：工作太忙，沒(méi)有規(guī)律，根本顧不上家，更沒(méi)有什么節(jié)假日。我干這行已經(jīng)三年了，一日三餐都不正常，經(jīng)常胃疼，腰疼、手腕疼、噪子啞更是常事。我們做調(diào)度員的，80%以上都有咽炎，我本來(lái)是個(gè)路盲，地名地形對(duì)我來(lái)說(shuō)就是天書(shū)，以前一接電話，聽(tīng)人說(shuō)東南西北就發(fā)懵，現(xiàn)在好多了，C市地圖已經(jīng)“印”在我腦子里了，為此我可沒(méi)少下功夫。

　　丙：我們中心大廳墻上有“生命相托，分秒把握”八個(gè)大字。領(lǐng)導(dǎo)們也一直強(qiáng)調(diào)我們崗位的特殊性，別人的工作可以等一等、放一放，可我們這是救命活兒。有些人覺(jué)得干我們這行久了，就看淡了生死，但事實(shí)并不是這樣，要是沒(méi)救助成功，我就總覺(jué)得是自己沒(méi)盡到責(zé)，過(guò)不去自已的心理關(guān)，下班回家了心情都不好。

　　?。航?jīng)常一接到電話，什么都沒(méi)來(lái)得及問(wèn)，對(duì)方就催我們派車(chē)，還說(shuō)來(lái)晚了就要投訴。有時(shí)候還要挨頓罵，但我們也只能忍著。求助者總希望一打電話救護(hù)車(chē)就能馬上到，這種心情我們很理解，但事實(shí)上不可能啊。120急救有時(shí)是“一陣兒活”，趕上任務(wù)扎堆了，用車(chē)就會(huì)很緊張。再說(shuō)從接單到派車(chē)需要一定的響應(yīng)時(shí)間，路上還可能會(huì)堵車(chē)，我們也只能干著急。

　　戊：有次上晚班，電話一接通，對(duì)方就急促地連喊“快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)！有人倒地上了?！蔽覇?wèn)地址時(shí)，對(duì)方說(shuō)“火車(chē)站”，當(dāng)我問(wèn)是哪個(gè)火車(chē)站時(shí)，他憤怒地質(zhì)問(wèn)“火車(chē)站你都不知道，是不是C市人??？你這種素質(zhì)，怎么干活的？”有時(shí)求助者描述的地方大概在哪我們知道，但就是不能問(wèn)他“是不是在××地”，因?yàn)榍笾咴诨艔埖那闆r下，很容易下意識(shí)地說(shuō)“是”。我們會(huì)盡量引導(dǎo)求助者描述準(zhǔn)確位置，但卻被誤解為耽誤時(shí)間，有時(shí)還會(huì)被投訴。我們組陳冬那么認(rèn)真盡職，因?yàn)橐痪湓捑捅煌对V了，這樣誰(shuí)不委屈??！

　　已：很多求助者打電話時(shí)情緒很激動(dòng)，加上慌亂緊張，不敢實(shí)施任何急救，可有些疾病的最佳搶救時(shí)間就是這幾分鐘啊！有次我試圖指導(dǎo)一位男士對(duì)他母

　　親進(jìn)行心肺復(fù)蘇，他卻吼道：“你就是個(gè)接電話的，說(shuō)那么多干嘛，趕快派車(chē)啊！我又不是醫(yī)生，我哪兒會(huì)?。　比缓缶蛼炝穗娫?。其實(shí)我已經(jīng)派車(chē)了，但還想搶時(shí)間，對(duì)他進(jìn)行施救指導(dǎo)，可惜他不聽(tīng)，結(jié)果老太太錯(cuò)過(guò)了黃金搶救時(shí)間，去世了……

　　庚：電話再多我也不煩，工作再累我也不怨，但最討厭那些亂打電話的人。經(jīng)常有小孩打電話來(lái)，接通就咯咯地笑，家長(zhǎng)也不管管。有的電話問(wèn)保健知識(shí)，有的求安慰，還有讓給送藥的，不給送就罵。什么開(kāi)車(chē)撞到狗啦、夫妻吵架啦都不算稀奇，更夸張的是有人喝醉酒打來(lái)電話說(shuō)一些污言穢語(yǔ)。有時(shí)候我接了上百個(gè)電話，近一半都與急救無(wú)關(guān)。給我們?cè)鎏砺闊┦滦。瑪D占了生命通道才事大，就沒(méi)辦法治治他們么？

　　辛：有時(shí)候救護(hù)車(chē)到了，卻聯(lián)系不上求助者，有時(shí)侯人倒是找著了，可人家又不要車(chē)了。有位老太太半年內(nèi)打了一百多次電話，我們派的車(chē)，大多數(shù)時(shí)候她都不上。明知道很可能跑空，可又不敢不派，她有高血壓、心臟病，又是獨(dú)居，萬(wàn)一出事呢？出車(chē)的同事抱怨我們不仔細(xì)甄別，可電話里哪知道真假?。×硗?，調(diào)度原則是就近就急，我們會(huì)根據(jù)所在位置、患者病情和醫(yī)療資源狀況等因素來(lái)安排接診醫(yī)院，但有些人只愿去三甲醫(yī)院，或者自己想去的醫(yī)院，拒絕接受安排，還以為我們有什么貓膩。

　　材料三

　　2018年3月29日清晨，小吳突發(fā)腹部絞痛，室友小傅通過(guò)C市“微急救”微信公眾號(hào)的“幫他人呼救”功能，替小吳“一鍵呼救”了120熱線。C市急救指揮中心電腦顯示屏上立刻出現(xiàn)了求助者的地址、呼救原因和聯(lián)系電話等詳細(xì)信息。調(diào)度員用最短的時(shí)間與小傅核實(shí)報(bào)警信息后，立即調(diào)派了距其最近的醫(yī)院出診。8分鐘后，醫(yī)護(hù)人員隨救護(hù)車(chē)到達(dá)了小吳的住處，將他接到醫(yī)院進(jìn)行診治，實(shí)施了手術(shù)治療，小吳得到了成功救治。

　　這是C市急救指揮中心“微急救”公眾號(hào)上線后，接到的第一例市民微信報(bào)警?！拔⒓本取惫娞?hào)具備“精準(zhǔn)定位一鍵報(bào)警”“急救微課健康指導(dǎo)”“AED（自動(dòng)體外除顫器)點(diǎn)位一鍵導(dǎo)航”“車(chē)輛甄別規(guī)范服務(wù)”“在線支付”五大功能，可以實(shí)現(xiàn)“為本人呼救”“為親友呼救”“為他人呼救”三種呼救模式，保障各種情況下的求助者都能得到周到的服務(wù)?！拔⒓本取钡纳暇€旨在完善C市院前急救服務(wù)體系，為市民提供更加便捷、高效的急救服務(wù)。但“微急救”上線以來(lái)，實(shí)際使用情況不容樂(lè)觀。目前C市“微急救”公眾號(hào)的關(guān)注人數(shù)僅為7610人，進(jìn)行求助的只有11人次。為此，急救指揮中心要求信息調(diào)度科調(diào)研“微急救”使用率低的原因。以下是信息調(diào)度科通過(guò)街頭訪問(wèn)獲得的部分信息：

　　白小姐(20歲)：“微急救”？不太清楚啊，網(wǎng)上沒(méi)見(jiàn)過(guò)介紹啊。不過(guò)我覺(jué)得這離我有點(diǎn)遠(yuǎn)哎，我用不著120。

　　關(guān)女士(年齡不愿透露)：急救這么專(zhuān)業(yè)的事兒，在微信上能學(xué)到什么?。坑袥](méi)有效果也不知道，這可是生死攸關(guān)的大事兒啊！

　　李女士(52歲)：前段時(shí)間倒是在電視上看到過(guò)，但我兒子說(shuō)得在微信上注冊(cè)，還要把住址、電話、健康狀況什么的都寫(xiě)上，那多不安全??！我最怕那些賣(mài)保健品的給我打騷擾電話了。

　　陳先生(35歲)：“微急救”剛推出時(shí)我就關(guān)注了，但一直沒(méi)用過(guò)。如果我用“為他人呼救”功能幫別人呼叫，結(jié)果他們拒不繳費(fèi)，會(huì)不會(huì)讓我付費(fèi)，或者影響我的信用記錄？

　　王女士(40多歲):我可不敢用微信叫120，聽(tīng)不到聲音，哪知道人家真的派車(chē)沒(méi)有，萬(wàn)一耽誤了可不得了！

　　孫先生(55歲)：好像在報(bào)紙上看到過(guò)這事，但聽(tīng)說(shuō)那個(gè)“一鍵定位”不能準(zhǔn)確定位到病人家，再說(shuō)要是我預(yù)留的地址和發(fā)病的地址不一致，派急救車(chē)時(shí)會(huì)不會(huì)搞錯(cuò)啊？

　　張小姐（24歲）：我之前看到過(guò)報(bào)道，說(shuō)“微急救”的后臺(tái)技術(shù)支持不是很穩(wěn)定，尤其是它預(yù)計(jì)的到達(dá)時(shí)間不準(zhǔn)！而且我想了解的一些急救知識(shí)，上去看了下，也沒(méi)找到。

　　周女士（68歲）：我的老年機(jī)能安裝嗎？別的手機(jī)我也不會(huì)用啊，打電話不是挺好的嗎？以后是不是沒(méi)有120電話啦？那可太不方便了！

　　蔣先生（42歲）：“微急救”是個(gè)平臺(tái)嗎？誰(shuí)負(fù)責(zé)管理？萬(wàn)一我們的信息泄露了，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？

　　材料四

　　2018年12月10日23時(shí)31分，調(diào)度員陳冬接到一通求助電話。

　　“趕緊派救護(hù)車(chē)來(lái)，我太難受了，要暈倒啦?！鼻笾哒f(shuō)完這句話，電話就掛掉了，陳冬趕緊回?fù)茈娫?，詢?wèn)對(duì)方：“您的詳細(xì)地址是哪里？”

　　求助者聲音虛弱：“我在家里……快派車(chē)來(lái)吧……”

　　“您家的具體位置在哪里？”

　　“溫馨家園5號(hào)樓501！”

　　“附近有明顯標(biāo)志物嗎？”

　　“電視塔旁邊，?！?/p>

　　陳冬一邊在地圖上查找，一邊調(diào)度車(chē)輛，填寫(xiě)120急救單。

　　“好的，您哪里不舒服？”

　　“我頭暈，站不起來(lái)，還特別想吐。”

　　陳冬進(jìn)一步詢問(wèn)原因，求助者說(shuō)：“我在洗澡，突然就不舒服了?！睉{著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，陳冬敏銳地判斷可能是煤氣中毒了，她追問(wèn)說(shuō)：“您開(kāi)窗了嗎？”

　　“沒(méi)有，太冷了，窗都關(guān)著呢?！?/p>

　　“您還能動(dòng)嗎？”陳冬問(wèn)。

　　求助者表示勉強(qiáng)能動(dòng)，陳冬立刻告訴他：“請(qǐng)馬上把窗打開(kāi)，把頭伸到窗外！您很快會(huì)聽(tīng)到救護(hù)車(chē)的聲音。聽(tīng)到聲音之后再掛電話?！?/p>

　　求助者嘟囔了一句：“?。刻爝@么冷！”

　　陳冬著急地說(shuō)：“您趕緊的啊，別怕冷啦，還要不要命了！另外趕緊把門(mén)打開(kāi)！”

　　“?。窟@么冷的天，還要開(kāi)窗開(kāi)門(mén)？”

　　陳冬想讓求助者在失去意識(shí)之前趕緊自救，于是提高聲調(diào)說(shuō)：“都什么時(shí)候了，您還怕冷，這種情況死亡率很高的！”

　　“哦，好吧……”

　　一周后，中心綜合辦公室接到市民郭先生的投訴，反映有調(diào)度員接電話時(shí)態(tài)度不好，語(yǔ)氣生硬，還說(shuō)出了“死亡率很高”之類(lèi)的話，給當(dāng)事人造成巨大的心理壓力，要求處分調(diào)度員。綜合辦公室對(duì)郭先生反映的情況進(jìn)行了核實(shí)，確認(rèn)是陳冬接聽(tīng)了電話，根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況和相關(guān)規(guī)定，作出了不予處分的決定，但要求信息調(diào)度科妥善處理此事，建議科里與投訴者溝通，由陳冬向其道歉，并于五個(gè)工作日內(nèi)向綜合辦公室反饋該事件的后續(xù)進(jìn)展。

　　信息調(diào)度科科長(zhǎng)助理夏至負(fù)責(zé)處理這件事情，當(dāng)夏至將處理意見(jiàn)告訴陳冬后，陳冬情緒很激動(dòng)，表示不能接受?！拔也坏狼?！救人怎么還救出錯(cuò)了？我加重語(yǔ)氣完全是為了他好啊，希望他引起重視，再說(shuō)冬季煤氣中毒的死亡率高也是事實(shí)，又不是故意嚇唬他，磨磨蹭蹭不抓緊時(shí)間自救可能連命都沒(méi)啦！”

　　陳冬的事情很快在科里傳開(kāi)了，大家對(duì)此事意見(jiàn)不一。有人認(rèn)為道個(gè)歉也沒(méi)什么大不了的，就是一句話的事兒，何必讓投訴者揪著這個(gè)事情不放，到時(shí)候負(fù)面影響可能會(huì)更大，但大部分人認(rèn)為陳冬沒(méi)有錯(cuò)，院前急救指導(dǎo)是調(diào)度工作中的重要環(huán)節(jié)，如果求助者不配合，調(diào)度員就無(wú)法開(kāi)展這項(xiàng)工作。調(diào)度員的語(yǔ)氣堅(jiān)定，是幫助求助者穩(wěn)定情緒，跟態(tài)度不好完全是兩回事。甚至還有些人認(rèn)為這樣的處理完全就是息事寧人、委曲農(nóng)全，調(diào)度工作本來(lái)壓力就大，還經(jīng)常受委屈，外人可以不理解，自己人不能心里沒(méi)數(shù)，讓陳冬去道歉的做法，實(shí)在太讓人寒心了。

　　這起投訴事件對(duì)信息調(diào)度員們的情緒影響很大，科里這幾天士氣低落，工作氛圍比較差，夏至對(duì)目前的狀況有些擔(dān)心。

　　材料五

　　近日，C市急教指揮中心信息調(diào)度科被授予省級(jí)“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。“巾幗文明崗”是以婦女為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)等工作崗位上創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)的城鄉(xiāng)一線婦女集體。省文明辦、省婦聯(lián)將于下個(gè)月聯(lián)合召開(kāi)全省“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，C市急救指揮中心被選為發(fā)言單位。為準(zhǔn)備發(fā)言材料，夏至搜集整理了如下資料：

　　一、信息調(diào)度科2018年部分工作數(shù)據(jù)：

 

　　二、近三年信息調(diào)度科所獲主要榮譽(yù)一覽表

 

　　三、2018年工作記錄摘錄：

　?。ㄒ唬┛崎L(zhǎng)趙雪梅

　　110聯(lián)動(dòng)工作月報(bào)會(huì)：

　　科里加強(qiáng)了對(duì)調(diào)度員的教育和培訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)聯(lián)動(dòng)出診流程，今年響應(yīng)率達(dá)到100%。110社會(huì)緊急救助聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通報(bào)表?yè)P(yáng)了我們。

　　最近工作安排：

　　1.在周例會(huì)上強(qiáng)調(diào)兩件事：一是調(diào)度員團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案得到中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，加強(qiáng)以老帶新的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重開(kāi)展結(jié)合女職工特點(diǎn)的團(tuán)建活動(dòng)；二是進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任心和職業(yè)道德。

　　2.開(kāi)展先進(jìn)事跡宣講活動(dòng)（第9次)。邀請(qǐng)急救系統(tǒng)先進(jìn)典型進(jìn)行宣講。

　　3.開(kāi)展典型調(diào)度案例分析會(huì)，要求全員參與。調(diào)動(dòng)大家學(xué)習(xí)案例的積極性，盡快把典型案例發(fā)下去，讓大家提前學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。

　　4.組織理論學(xué)習(xí)。安排兩次理論學(xué)習(xí)會(huì)，學(xué)理論的勁頭不能降低。

　　加緊落實(shí)：

　　在全省急救指揮中心信息調(diào)度經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，我們的制度體系獲得高度認(rèn)可。省衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)要求我們盡快形成制度匯編，供其他兄弟單位參考。目前已成熟的制度文件包括:《調(diào)度員交班制度》《調(diào)度員績(jī)效面談管理辦法》《調(diào)度員110聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)派單任務(wù)受理操作規(guī)范》；需要進(jìn)一步修訂完善的制度文件包括：《信息調(diào)度科日常120受理規(guī)范及考核細(xì)則》《調(diào)度員培訓(xùn)日常管理辦法》；需要制定的文件還有：《信息調(diào)度科學(xué)習(xí)型組織管理辦法》。

　　一點(diǎn)感想：

　　1.風(fēng)災(zāi)期間，馬大姐等6名女同志主動(dòng)要求加班，連續(xù)加了二十多天班，這個(gè)很不容易。科里對(duì)她們進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，將她們樹(shù)立為先進(jìn)典型，并號(hào)召大家向她們學(xué)習(xí)，在先鋒模范的感召下，科里形成了比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍，其他同志也都一個(gè)頂倆，加班加點(diǎn)，沒(méi)有怨言。

　　2.我們科以女同志為主，為展示當(dāng)代女職工蓬勃向上、樂(lè)觀進(jìn)取、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，中心要求我們開(kāi)展省級(jí)“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作。我覺(jué)得我們確實(shí)有這個(gè)實(shí)力，這么優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該好好宣傳。下一步我們要將創(chuàng)建工作與日常調(diào)度工作結(jié)合起來(lái)，經(jīng)常性地組織業(yè)務(wù)研討，落實(shí)崗位職責(zé)，規(guī)范崗位行為，倡導(dǎo)職業(yè)文明。

　?。ǘ└笨崎L(zhǎng)李明

　　匯報(bào)工作:

　　這次去W市學(xué)習(xí)收獲很多，特別是33種緊急病情的電話指導(dǎo)施救規(guī)范用語(yǔ)，這個(gè)要和大家分享一下。這次出去學(xué)習(xí)，我們團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)熱情高，授課老師很滿意。

　　與急救培訓(xùn)科進(jìn)行協(xié)調(diào)，今年要在全省120調(diào)度崗位技能培訓(xùn)中加上電話指導(dǎo)施救的培訓(xùn)內(nèi)容，持續(xù)提升電話施救能力。

　　下一步要繼續(xù)強(qiáng)化調(diào)度員電話問(wèn)診等業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，進(jìn)一步提高調(diào)度員的業(yè)務(wù)水平。

　　最近很多人都沒(méi)有調(diào)休了，大部分調(diào)度員已經(jīng)疲于應(yīng)對(duì)，有些甚至出現(xiàn)了倦怠情緒，這樣下去要出問(wèn)題，需要和中心溝通一下，要加強(qiáng)人員的調(diào)配工作。

　　幾個(gè)重要的問(wèn)題：

　　典型調(diào)度案例分析會(huì)上，讓張丹介紹在求助者位置表述不清的情況下如何進(jìn)行處理，最好是讓大家商量出來(lái)一個(gè)模板。

　　特別強(qiáng)調(diào)：調(diào)度救護(hù)車(chē)的時(shí)候，一定要向隨車(chē)醫(yī)護(hù)人員說(shuō)明求助者的病情狀態(tài)。

　　實(shí)戰(zhàn)演練中出現(xiàn)的問(wèn)題必須在下周例會(huì)上進(jìn)行討論，這次雨佳他們幾個(gè)表現(xiàn)挺好的，響應(yīng)及時(shí)、服務(wù)到位，要給予表?yè)P(yáng)。

　　幾點(diǎn)感想：

　　這幾年急救模式變化很大，但因?yàn)榕嘤?xùn)到位，科里的工作過(guò)渡得很順利，較好地實(shí)現(xiàn)了生命急救目標(biāo)。

　　我們科工作性質(zhì)特殊，肩負(fù)著搶救危及生命、護(hù)佑市民健康的重任，被誤解、被埋怨也在所難免。我們這些調(diào)度員充分發(fā)揚(yáng)了中國(guó)女性的傳統(tǒng)美德，隱忍大度、顧全大局，憑借女性特有的耐心和細(xì)致，搶救了一條又一條生命。

　　（三)科長(zhǎng)助理夏至

　　今天，張丹接到一個(gè)6歲孩子撥打的電話，說(shuō)他爺爺病重，但語(yǔ)無(wú)倫次，講不清楚病情和地址。張丹一邊安慰孩子，一邊引導(dǎo)他，及時(shí)進(jìn)行了救助。這孩子可能是有史以來(lái)年齡最小的電話求助者，他家地方又不好找，張丹能夠詢問(wèn)出來(lái)，確實(shí)將女同志耐心細(xì)致的特點(diǎn)發(fā)揮到極致，也體現(xiàn)出扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，不愧為我們的“服務(wù)明星”。她入職才兩年，但是對(duì)調(diào)度工作非常熱愛(ài)，積極向同事們學(xué)習(xí)急救專(zhuān)業(yè)知識(shí)和調(diào)度技能。尤其是在城區(qū)地理方面，下了很多苦功夫，不僅把街區(qū)圖背得滾瓜爛熟，而且自己也徒步走街串巷，深入了解街道、

　　社區(qū)的具體分布，成了“活地圖”。這個(gè)月的績(jī)效面談會(huì)上要好好表?yè)P(yáng)一下她。

　　最近，中心舉行了公眾開(kāi)放日活動(dòng)。參加活動(dòng)的市民參觀了調(diào)度指揮中心大廳，了解了呼救派車(chē)的整個(gè)流程，掌握了正確撥打120的方法和呼救后需采取的正確做法等。我主講了“急救在您身邊”的講座?；顒?dòng)取得了較好的效果。參觀者李大姐說(shuō)，以前大家對(duì)120急救不太了解，通過(guò)參加這次活動(dòng)，不僅了解了120急救工作的酸甜苦辣，還學(xué)習(xí)到很多急救知識(shí)，掌握了不少急救技能。

　?。ㄋ模┕?huì)委員劉麗

　　我們的同志積極參與各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)：與扶貧對(duì)象村的2名貧困學(xué)生、3位孤寡老人結(jié)成了對(duì)子；參加中心扶貧幫困活動(dòng)4次；義務(wù)獻(xiàn)血10人次；開(kāi)展各類(lèi)捐款活動(dòng)，金額總計(jì)6580元。

　　關(guān)愛(ài)女性職工，組織一年一次的婦科體檢；對(duì)患病職工進(jìn)行走訪慰問(wèn)；充分結(jié)合女性職工多的特點(diǎn)，組織職工開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的文體活動(dòng)，增強(qiáng)了科室的凝聚力。

　　問(wèn)題：

　　問(wèn)題一

　　假如你是C市急救指揮中心信息調(diào)度科科長(zhǎng)助理夏至，請(qǐng)根據(jù)背景材料完成以下任務(wù)。

　　材料二中的訪談?dòng)涗浄从吵鯟市急救調(diào)度工作存在一些問(wèn)題，請(qǐng)就此提出改進(jìn)建議。

　　要求：建議具體可行，有針對(duì)性。字?jǐn)?shù)在250字以內(nèi)。

　　問(wèn)題二

　　根據(jù)材料三中的調(diào)研情況，C市急救指揮中心擬舉辦宣傳推廣活動(dòng)，以提高“微救濟(jì)”公眾號(hào)的使用率。

　　針對(duì)市民的疑惑，列出最需要解答的五個(gè)問(wèn)題。

　　要求：指向明確、簡(jiǎn)明扼要；字?jǐn)?shù)在150字以內(nèi)。

　　問(wèn)題三

　　列出“微救濟(jì)”公眾號(hào)宣傳推廣的下一步工作重點(diǎn)。

　　要求：有針對(duì)性，切實(shí)可行，分條列項(xiàng)作答；字?jǐn)?shù)在100字以內(nèi)。

　　問(wèn)題四

　　面對(duì)材料四中目前的狀況，你會(huì)做好哪些方面的工作，以妥善處理此次投訴事假。

　　要求：角色定位準(zhǔn)確，考慮周全，有理有據(jù)；字?jǐn)?shù)在400字以內(nèi)。

　　問(wèn)題五

　　科長(zhǎng)趙雪梅將在全省“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上發(fā)言，請(qǐng)你根據(jù)材料五，為她撰寫(xiě)一份發(fā)言稿。

　　要求：緊扣材料、主題明確、層次分明，語(yǔ)言得當(dāng)；字?jǐn)?shù)在700字以內(nèi)。